Os melhores bancos da região Ásia-Pacífico, segundo os clientes

CINGAPURA — Os clientes da Ásia-Pacífico escolheram os seus bancos favoritos, à medida que os credores lutam para satisfazer as expectativas dos consumidores num ambiente em rápida mudança.

Após um período prolongado de inflação elevada – e taxas de juro – os bancos da região estão a começar a navegar na tendência global de taxas mais baixas. Eles também enfrentam inovações tecnológicas que têm o potencial de transformar o setor, à medida que a IA generativa ganha força em todo o mundo.

Neste contexto, a CNBC e a empresa de pesquisa de mercado Estatista entrevistou 22.000 indivíduos com conta corrente ou poupança em 14 principais economias. O relatório abaixo – o primeiro do género – foi concebido para destacar os bancos que melhor satisfazem as necessidades dos consumidores nos seus respetivos mercados.

Para a pesquisa, os participantes avaliaram a sua satisfação geral com um banco e se o recomendariam a outros. Eles também avaliaram cada um com base em cinco critérios: confiança, termos e condições (como taxas e tarifas), atendimento ao cliente, serviços digitais e qualidade do aconselhamento financeiro. Leia a metodologia completa aqui. A classificação incluiu apenas os bancos que se qualificaram de acordo com os critérios descritos no relatório.

Veja abaixo quais bancos estão na lista em sua localidade.

Banco holandês IN saiu em primeiro lugar na Austrália, contra um mar de competição local. Tal como a maioria das economias, os australianos valorizavam mais a confiança e estavam menos preocupados com os conselhos financeiros que recebiam.

Banco dos Mercadores da Chinalistada em Xangai e Hong Kong, conquistou o primeiro lugar na China continental, batendo jogadores nacionais e estrangeiros.

Banco de Construção da Chinauma das quatro principais instituições bancárias estatais da China, foi classificada como o maior credor, em relação a intervenientes estrangeiros como o HSBC.

Banco ICICI, um banco líder do setor privado na Índia, foi a primeira escolha no país, apesar da forte concorrência de credores, principalmente locais.

Banco Central da Ásia, o maior banco comercial privado da Indonésia, venceu a concorrência e conquistou o primeiro lugar. Os clientes valorizaram tanto a confiança quanto os serviços digitais em sua classificação. A

SBI Sumishin Net Bank, uma empresa sediada no Japão, conseguiu vencer outros credores nacionais para chegar ao topo. Os cidadãos japoneses valorizaram a confiança como o seu critério mais importante.

Maybank, que é o maior banco em valor de mercado na Malásia, foi a escolha preferida dos clientes contra a concorrência de credores nacionais e estrangeiros.

O Bank of New Zealand, um dos quatro grandes bancos da Nova Zelândia, conquistou o primeiro lugar entre os consumidores que também valorizaram a confiança como o critério mais importante. Em algumas economias, como a Nova Zelândia, há menos concorrentes no mercado e o tamanho do mercado bancário difere, pelo que apenas cinco bancos entraram na lista.

Banco Nacional das Filipinas, um dos maiores bancos do país, conquistou a primeira posição contra a concorrência de credores em grande parte locais.

Singapura maior banco DBS venceu seus pares nacionais para conquistar o primeiro lugar na cidade-estado. Dado o pequeno tamanho do mercado, há menos concorrentes bancários e, como resultado, apenas cinco entraram na lista.

Jogue Banco, um banco exclusivamente baseado na Internet com sede na Coreia do Sul, conseguiu afastar a concorrência doméstica e emergir como o principal credor do país.

de Taiwan E.Sun Financeiro, com sede em Taipei, conquistou a primeira posição com clientes focados na confiança e menos preocupados com consultoria financeira.

Banco Kasikornbank, O segundo maior credor da Tailândia ficou em primeiro lugar no país. Apenas cinco bancos entraram na lista porque há menos concorrentes e o tamanho do mercado bancário varia.

Credor privado vietnamita Techcombanké a principal escolha dos clientes no país, onde a confiança foi novamente o fator chave para os entrevistados.