Um vendedor a descoberto alegou na terça-feira que uma empresa de beleza e bem-estar Tecnologia de estranheza tem enganado os investidores e não é o varejista apenas online que afirma ser.
A empresa, Ningi Research, publicou um relatório de 50 páginas isso detalha uma série de alegações contra o varejista recém-aberto, incluindo o fato de ele administrar uma frota de lojas em Israel e se envolver em práticas de cobrança enganosas. Ningi tem uma posição vendida no Oddity, mas não revelou o tamanho dessa posição.
“ODDITY rejeita fundamentalmente o relatório do vendedor a descoberto. As alegações contidas no relatório da NINGI Research são baseadas em imprecisões factuais demonstráveis, suposições incorretas e especulações infundadas e maliciosas”, escreveu um porta-voz da empresa em um e-mail para a CNBC.
As ações da Oddity caíram cerca de 7% na terça-feira.
A Oddity Tech, controladora da marca de maquiagem Il Makiage e da marca de cuidados com a pele Spoiled Child, vendeu aos investidores a premissa de que está revolucionando o legado da indústria da beleza ao mudar a maneira como as pessoas compram maquiagem online. Ela se autodenomina um varejista puramente digital que vende diretamente aos consumidores e disse ter visto lucros e crescimento descomunais que empresas semelhantes acharam difíceis de alcançar.
A Ningi Research alegou que a Oddity não é uma empresa puramente digital e que a sua marca Il Makiage tem mais de 40 lojas em Israel, onde a empresa está sediada. Ningi afirma ainda que a maior parte dos lucros da Oddity vem da região – não dos EUA
A Ningi Research também disse que visitou as lojas Il Makiage em Israel e comprou dois dos produtos mais vendidos da empresa em diferentes locais. A empresa disse que as lojas não fazem parte de uma franquia, mas são propriedade da empresa.
A Oddity disse em comunicado que o negócio tradicional israelense, totalizando 43 lojas de varejo e seis escolas de beleza, representa uma parte “imaterial” do negócio – representando menos de 5% da receita líquida da empresa, de acordo com o porta-voz.
“Toda a receita da ODDITY fora de Israel provém exclusivamente de vendas online”, disse o porta-voz.
O vendedor a descoberto também alegou que o “segredo” do crescimento digital da Oddity está nas assinaturas, que Ningi afirmou que pode ser difícil para os consumidores cancelarem ou cancelarem.
“O vendedor apregoa as taxas de compra repetida ‘impressionantemente altas’ do ODDITY de 100 por cento, mas não compramos isso. Nossa pesquisa indica que os clientes, sem saber, entram em planos não canceláveis, permitindo que o ODDITY reconheça compras repetidas nos trimestres seguintes, mesmo embora os clientes não queiram o produto”, afirmou o relatório.
O relatório também detalhou uma série de reclamações do Better Business Bureau e das mídias sociais de clientes que afirmam ter sido cobrados injustamente.
A Oddity, por meio do porta-voz, disse que a empresa “apoia firmemente” tanto o uso da tecnologia quanto a experiência do cliente.
“A ODDITY continuará sempre a abordar incidentes de insatisfação e a manter os seus clientes satisfeitos e leais”, disse o porta-voz no comunicado.
Em outubro, um analista perguntou à empresa sobre reclamações de clientes e se o problema estava acontecendo “em grande escala”. Em resposta, o CEO Oran Holtzman disse que é “importante compreender a magnitude da reclamação e estamos falando de uma fração de um por cento”.
“Qualquer empresa online que opere perto de nossas vendas passará por isso, como se sempre houvesse uma certa porcentagem insatisfeita”, disse Holtzman. Ele disse que para uma “pequena parcela” de seus clientes, pode ser fácil ficar confuso sobre as pré-autorizações feitas em seus cartões relacionadas à opção “experimente antes de comprar” da Oddity, que permite ao cliente experimentar um item de maquiagem. A
“Agora, não acho que faça sentido cancelar esse enorme benefício para o cliente porque uma fração muito pequena de usuários que não leram completamente como funciona e ficaram confusos”, disse Holtzman. “Continuaremos trabalhando duro para educar esses usuários e investimos muito em tecnologia em torno disso”.
Oddity disse anteriormente à CNBC que mais da metade de seus negócios provém de clientes recorrentes.